E-commerce na América Latina: Brasil – Argentina

El e-commerce en América Latina : Brasil – Argentina

E-commerce

Já faz algum tempo que a internet deixou de ser um meio exclusivo dos jovens ou das classes econômicas mais altas. Hoje, com o aumento do uso de smartphones, tablets e outras tecnologias, a internet ultrapassa todos os tipos de fronteiras, sejam demográficas, étnicas, religiosas,  entre outras, modificando a rotina das pessoas, impactando nos hábitos de consumo tradicionais e alterando as relações entre as empresas e seus públicos. Falamos de uma transformação contínua.

Essa transformação gerou um segmento de negócios, o comércio eletrônico (e-commerce), que cresce a passos largos no mundo.

Como atual intercambista argentina, vivendo no Brasil, me interesso muito pelo assunto e, por esta razão, apresentarei uma análise dos dois países sobre o tema.

Confira abaixo como se comportam os comércios eletrônicos no Brasil e na Argentina.

A análise do Brasil foi baseada principalmente na pesquisa do Ebit sobre Webshoppers – Edição 35. Para coletar informações da  Argentina, usei  um estudo anual sobre Comércio Eletrônico de 2016, elaborado pela Câmara Argentina de Comércio Eletrônico (CACE).

Hace un tiempo, Internet dejo de ser un medio exclusivo para jóvenes o de alta clase, hoy corrompe todo tipo de fronteras étnicas, religiosas, demográficas, etarias, gustos o géneros, entre otras miles más.
Este cambio, es el efímero presente donde las nuevas tecnologías modifican la rutina de las personas, impactan en los hábitos de consumo tradicional y cambian los vínculos entre las empresas y sus públicos.
Un ejemplo de esta transformación de la comunicación lo ha generado el e-commerce que crece a pasos agigantados en el mundo, gracias a la expansión de Internet.
Como actual intercambista argentina, viviendo en Brasil me interese por este este y decidi presentar un análisis de ambos países en materia de comercio electrónico.
Ahora, veamos como se desenvuelve el mercado online basados principalmente en Ebit y su análisis del  Webshoppers edición 35 para Brasil y para Argentina por medio del estudio anual de Comercio Electrónico del 2016 basadas en mas de 1000 encuestas a e-consummer de 18 a 65 años, por parte de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

 

Algumas Características de cada mercado | Algunas de las características de cada mercado

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Perfil do Consumidor | Perfil del Consumidor

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Fonte: CACE

67% são mulheres.

57% representam a geração dos  millennials, com idade até 25 anos, sendo os nativos digitais e a faixa etária mais forte no e-commerce argentino.

O consumidor online argentino é caracterizado como uma pessoa ativa, curiosa, que pesquisa muitas informações antes da compra e aproveita as oportunidades de bons preços, promoções e descontos.

O estudo detalha que homens compram tecnologia, acessórios esportivos e automotivos. As mulheres se voltam para turismo e espetáculos, os millennials, em geral, compram cosméticos, roupas e smartphones.

 67% son mujeres.
57% representa la generación de los millennials con una edad aproximadamente de hasta los 25 años, siendo los nativos digitales y el rango etario más fuerte en el e-commerce argentino.
El comprador e-shopper argentino se muestra como una persona activa, curiosa, busca mucha información antes de la compra y es oportunista, en cuanto a la búsqueda de precios, promociones y descuentos.
Gastan un promedio de $2185, que equivalen aproximadamente a 355 Reales.
El estudio detalla que los hombres compran tecnología, accesorios de autos y deporte. Las mujeres se vuelvan por turismo y espectáculos y los milenials compran cosméticos, ropa y teléfonos.

 

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Fonte: EBIT

Com números muito semelhantes aos da Argentina, as mulheres também se sobressaem nas compras online, com 51,6% contra 48,4% de homens.

No Brasil,  a Geração X, com faixa etária de 35 a 49, anos é a mais forte consumidora.

Vários estudos determinam que o perfil dos consumidores, que realizam compras através da internet, é impulsivo.

Para 93%, o fator que determina a compra é a conveniência, seguido por ofertas, descontos ou promoções e variado. 

Os produtos mais populares são moda, eletrônicos, saúde & beleza, computadores e produtos digitais.

Con números muy similares a los de Argentina, el sector femenino es el que también lidera a la hora de realizar compras online, con el 51,6% contra un 48,4% del sector masculino.

Respecto a las edades, el 43,4% son personas que tiene entre 35 a 49 años.
Varios estudios determinan que el perfil de los consumidores para realizar compras a través de Internet  es a menudo por impulsividad o atracción por las promociones o descuentos.  Acerca del 93%, el factor que determina la compra  es la comodidad, seguido de ofertas, descuento o promociones, con un 88% y la variedad de productos con un 66%.
Los productos más populares son Moda y Belleza Artículos, Electrónica, Salud y Belleza, computadoras y productos digitales.

 

Formas de Pagamento | Formas de pago

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Formas de envio | Formas de envío

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O fator em comum encontrado nos dois países é a demora nas entregas. Ponto que pode definir o fechamento de uma compra, mostrando que a logística ainda precisa se desenvolver nos dois países.

Você sabia?

Um exemplo recente na Argentina, que compreende que a forma de envio tem um papel fundamental no processo de compra, foi que várias lojas online começaram a trabalhar com a opção de envios para Pontos PicKit.

Pickit é uma empresa de serviços de entrega para consumidores online, que permite eleger o dia e horário e em qual Ponto Pickit retirar a compra. Além de trabalhar com um custo mais baixo que um correio tradicional.

El factor en común que se puede encontrar en esto dos países es la gran demora para entregar los paquetes, factor que hoy puede definir el cierre de una compra. Lo que implica que la logística es un tema a desarrollar y mejorar aun por varios países.
Sabias que?
Un ejemplo reciente de Argentina, que al parecer identifica que estos inconvenientes logísticos juegan un papel fundamental en el proceso de compra, fue que en varias tiendas online que solo tenían envíos a domicilio, se observo que empezaron a trabajar con la opción de envíos a Puntos Pickit .
Pickit se presenta como una empresa de servicios de entrega para usuarios de e-commerce que desean retirar su compra en algún comercio habilitado y cercano a la casa o trabajo del e-consummer, el cual puede manejar días o horarios más flexibles, con más puntos opcionales de retiro y a un bajo costo,  que un correo tradicional.

Dispositivos de compra | Dispositivos de compra

 

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Na Argentina, o computador/desktop ainda domina as compras online com 80%.

Atualmente, o mercado argentino aceitou o desafio Mobile Commerce (m-commerce), em que muitas empresas estão se unindo para melhorar a experiência de compra na internet e impulsionar as vendas através de smartphones e tablets.

En Argentina, aun domina con un 80%, la computadora de escritorio a la hora de realizar compras online, seguido de diversos dispositivos móviles con el 20%.
Actualmente, el mercado asumió el desafío m-commerce, donde cada vez, más empresas se suman para mejorar la experiencia de compra e impulsar las ventas, por medio del uso de un Smartphone o tablets.

 

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No Brasil, as compras online fecharam 2016 com uma renda total de R$44,4 bilhões, sendo que 21,5% das transações online são realizadas por meio de dispositivos móveis.

El e-commerce  brasilero cerro en el 2016  con un total de ingresos por R $ 44,4 mil millones y el 21,5% de las transacciones en línea se llevo a cabo a través de dispositivos móviles.

Podemos dizer que…

Em ambos os casos, a internet ultrapassou todos os tipos de fronteiras e democratizou o acesso à informação, bens ou serviços.

A mudança acontece nas vendas tradicionais que passam a ser completamente virtuais, movimento que engloba novos atores sociais, tais como empresas de logística, de transporte e correios, que também precisam se adaptar a este novo ambiente e seus processos operacionais.

Tendo em conta essa mudança, as empresas que não estão presentes em plataformas digitais, pode-se dizer que estão condenadas ou apenas congeladas no tempo. Mais do que nunca, é necessário adotar algumas condutas ligadas a esta era, tais como: antecipar-se, ouvir a opinião pública, estudar esses comportamentos, ver qual o impacto que está causando em outros países, para então realizar uma comparação e enriquecer-se de conteúdo.

Podemos decir que…

En ambos casos, Internet sigue superando todo tipo de frontera y democratiza todo tipo de acceso de información, bienes o servicios a cualquier persona. La venta tradicional muta a una venta completamente virtual, donde entran en juego nuevos actores sociales, como las empresas de logísticas, es decir los correos o empresas de transporte, que también deben adaptarse a este nuevo entorno y cambiar sus procesos operacionales.
Ante estos cambios, las empresas que no estén presentes en las plataformas digitales, se puede decir que están condenada al fracaso o simplemente congelada en el tiempo. Esto no quita que las empresas que si lo estén, no estén destinadas al mismo camino.
Anticiparse, escuchar a los públicos, estudiar estos comportamientos  o ver como impacta en otros países para realizar comparación y enriquecerse de contenidos, son conductas, más que nunca, ligadas a esta era, para que las empresas sobrevivan en este ecosistema.
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