Experiência do cliente é tendência do varejo em 2019

Você sabe o poder da experiência do cliente? Quando se fala nas práticas indicadas para o varejo, é essa experiência que dita o tom das novidades. O estudo Commerce & Digital Marketing Outlook 2019, da Criteo, apontou que as mudanças tecnológicas devem continuar ditando o ritmo acelerado de se adequar para não ficar para trás.

A pesquisa recomenda que as marcas busquem oportunidades – independentes dos gigantes da tecnologia – para terem mais controle das informações que possuem sobre seus clientes. A gente reuniu algumas dicas para quem quer ter sucesso no período nesse mercado:

1 – Experiência de compra

Deve-se pensar em como oferecer a melhor experiência em todas as etapas da jornada de compra. Isso inclui desde a escolha em consumir a sua marca ao pós-venda. Vale pensar em como evitar e eliminar barreiras durante os processos, levando eficiência e praticidade na hora de adquirir produtos e serviços nos meios online e offline. Logística, atendimento ao consumidor, suporte técnico e outras frentes que se relacionam com o consumidor devem ser levadas em conta. Vale lembrar que consumidor insatisfeito pode acabar com a sua credibilidade. Já o satisfeito vai indicar o seu serviço e gerar mais fluxo para o seu negócio.

experiência do cliente2 – Fidelização em alta

O assunto já foi destaque em 2018 e deve continuar com tudo em 2019. Uma das grandes apostas do período é criar uma relação duradoura com o consumidor em pequenas ou grandes empresas.Assim, é possível aumentar os lucros com um cliente recorrente. As soluções de fidelização devem ser baseadas em decisões inteligentes de compra. Também é necessário levar em conta personalização para o negócio.

3 – Além dos pontos

Se a empresa pretende trabalhar com programa de fidelidade ou clube de benefícios, vale pensar além do óbvio. A dica? criar um formato realmente relevante para o consumidor no contexto em que ele vive e compra. O sistema de cashback é uma das escolhas que tem dado certo e pode ser facilmente adaptado à realidade de diferentes companhias.

 

4 – Soluções Omnichannel

A integração entre a frente digital e a presencial deve estar sempre alinhada. É importante para que o cliente perceba que todos os canais funcionam perfeitamente e sinta-se à vontade em ambos os casos. Um exemplo dessa prática são as marcas que apostam em showrooms. Lá a pessoa pode conhecer produtos ao vivo e comprar online. Isso reflete em mais poder de escolha para o consumidor.  

5 – Big Data

Esse e continua sendo um forte aliado de empresas que querem se comunicar e ofertar serviços de um jeito cada vez mais personalizado e assertivo para o seu público. Todos os setores da indústria têm a ganhar com isso. Quando se fala em varejo, o big data é um caminho para conhecer comportamento de consumo, tendências e aceitação de produtos. Além, claro, de outras diversas informações que podem ser conseguidas com o cruzamento de dados. Aí é só levar em conta os insights nas decisões estratégicas e acertar em cheio.

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