Experiência do cliente merece atenção. Entenda por que!

Talvez ele nem sempre tenha razão, mas uma coisa é certa: a experiência do cliente vale ouro. E, quem cuida bem dela com certeza ganha pontos extras. Sem falar que esse cuidado com o usuário ainda traz benefícios para a empresa que adota esta boa conduta.

Foi pensando nisso que iniciamos a implantação da plataforma Gestão de Relacionamento com o Cliente da Salesforce. O uso da plataforma faz parte do projeto de promover a transformação digital dos procedimentos. E, ao mesmo tempo, garantir uma visão 360 graus na nossa cadeia. Esta é uma forma de melhorar a nossa experiência do cliente.

As soluções contratadas – Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Partner Community – chegam para aprimorar a relação com o nosso público-alvo. A ideia é integrar processos, gerenciar melhor nossos negócios tanto no atendimento ao cliente quanto na gestão comercial, ampliar o engajamento via marketing digital e gerir o relacionamento com parceiros.

E por que investir em solução?

Porque torna o gerenciamento dos clientes ainda mais eficiente. E como isso é possível? Bom, é que por meio dessas soluções a empresa consegue uma abordagem mais eficiente para o time de vendas. Além disso, um marketing mais inteligente e um maior sucesso para fechar negócios.

A filosofia aplicada pelas soluções da Salesforce tem como objetivo principal auxiliar as empresas a conhecer melhor seus clientes. Sem falar que é possível entregar os resultados desejados pelos consumidores durante a experiência com as marcas.

Ao adotar Salesforce, o Grupo Nexxera pretende alinhar as suas metas junto com os consumidores de seus serviços para obter resultados bastante positivos para ambos os lados. O acompanhamento ocorre durante todo o processo até a entrega do produto final.

Como a experiência do cliente é impactada?

Principalmente pelo engajamento que plataformas como a Salesforce possibilita. E essa troca de experiência entre cliente e empresa é fundamental para que possa haver melhoria nos serviços entregues.

Além do Grupo Nexxera, outras grandes empresas já adotaram Salesforce com intuito de melhorar a experiência dos seus clientes. Nesta lista, estão gigantes como a fabricante de aeronaves Embraer, o Grupo Edenred – mantenedora do Ticket Restaurante e Ticket Alimentação –, o iFood, o Mc’Donalds e a Marfrig.

Com 320 colaboradores e sediado em Florianópolis (SC), o Grupo Nexxera realiza hoje mais de 2,5 bilhões de transações ao ano. Isso ocorre através de cinco mil grandes contratos ativos, num total de mais de 30 mil contratos. A companhia é homologada em mais de 80 instituições financeiras. Ela conta com mais de 1 milhão de CNPJs e 3 milhões de pessoas físicas na sua cadeia de valor.

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