Inteligência Artificial como ferramenta de relacionamento com os bancos

Conversar com uma máquina pode ser uma experiência diferente e, para muitas pessoas, até desconfortável. Porém, com os avanços da tecnologia, principalmente no que se refere à inteligência artificial (IA), esta realidade estará cada vez mais presente em nosso dia a dia. Um dos setores que pode se beneficiar muito com esta inovação é o bancário e, no Brasil, há uma grande expectativa acerca deste futuro – que já está bem próximo.

Recentemente, a Accenture divulgou uma pesquisa que revelou que 82% dos executivos do país acreditam que a inteligência artificial deverá ser o principal meio de interação entre os bancos e seus clientes dentro de três anos. Além disso, 91% acham que a IA tem potencial para permitir a criação de interfaces de usuários mais simples e que, inclusive, ajudará os bancos a oferecer uma experiência mais humana e pessoal ao cliente final.

Mas, como isso será possível? A aposta dos especialistas é que, por meio da interpretação da grande quantidade de dados gerados sobre o comportamento, as preferências e os desejos dos clientes – que só é possível por meio da computação, uma vez que o volume existente supera a capacidade humana de processamento – a IA conseguirá responder às demandas e expectativas de forma mais assertiva. Além disso, também irá fornecer informações valiosas às equipes de atendimento para que estas também melhorem a sua relação com os consumidores. Aliás, é aí que estará o segredo do sucesso das ações com IA nos bancos: a integração estratégica entre a tecnologia e o humano.

Na prática, a inteligência artificial fará parte no nosso dia a dia em diversas aplicações como, por exemplo, o reconhecimento de voz no caixa eletrônico, no aplicativo do celular ou no internet banking, fazendo com que senhas e outros códigos de acesso, e até mesmo os menus de opções, se tornem obsoletos. Bastará conversar de forma natural com o dispositivo escolhido para que as transações de transferência, pagamentos e até saques sejam feitas de forma simples e instantânea.

Para que tudo isso seja possível, é preciso superar as barreiras da infraestrutura de TI, que devem ser robustas o suficiente para dar suporte a todas as operações de forma ágil, efetiva e com segurança. Ou seja, a colaboração entre as empresas de tecnologia e os bancos é fundamental para a implementação destas inovações. Este o caminho que o setor deve percorrer para ir em direção ao futuro.

 

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