Inteligência artificial e o marketing

Você já percebeu que ao navegar na internet, você recebe sugestões de produtos relacionadas à suas pesquisas anteriores? O que está por trás disto é a inteligência artificial, também conhecida como I.A.

Atualmente ela já não é mais vista como algo futurista ou distante, muito pelo contrário. O mercado já percebeu que através de novas tecnologias utilizando I.A. , é possível agregar ainda mais valor ao marketing.

Vimos que a mistura entre o mundo físico e o digital já é realidade, com isso a tecnologia utiliza a inteligência artificial para transformar as máquinas tornando-as capazes de aprender, raciocinar e solucionar tudo que está à sua volta.

Em relação ao marketing, você sabia que aquele filme ou série que a Netflix indica para você é inteligência artificial? E o Facebook com o reconhecimento facial, também.  A ligação entre a inteligência artificial e marketing só tende a crescer. Confira abaixo onde a I.A. está presente e o que ela pode ajudar no seu negócio.

 

Satisfação dos clientes

A partir de ferramentas específicas para identificar a satisfação do seu cliente, a inteligência artificial tem uma das principais utilidades neste segmento relacionadas a estratégias de marketing.

Com a capacidade de entender as dores e problemas do seu cliente, ela oferece uma solução rápida, sendo possível proporcionar um atendimento personalizado através de chatbots, além de utilizar processos de fidelização de cliente.

A Gartner afirmou em um estudo que até 2020, 85% das interações entre clientes e empresas serão feitas apenas através de tecnologias. Com esses feedbacks mais ágeis é possível que você utilize tecnologias para tomar ações relacionadas ao seu negócio de forma mais fácil, sem burocracia e com a garantia de que terá resultados eficientes.

 

Comportamento do consumidor

Hoje é possível rastrear quase tudo o que é feito na internet e, com novas informações a todo minuto, nunca foi tão necessário entender o comportamento do consumidor.  A partir daí é possível analisar os costumes do seu potencial cliente, saber suas preferências e mapear o seu comportamento.

Com tantas informações disponíveis é importantíssimo compilar estes dados para realizar campanhas estrategicamente pensadas para o seu público alvo, pois assim seu cliente em potencial receberá informações direcionada e personalizada, o que aumenta o número de conversões e vendas.

 

Automação de processos

Através do mapeamento do consumidor, outro ponto que a I.A. auxilia no seu negocio é a automação dos processos. Por exemplo: automatizar o atendimento do call center, que possibilita mais agilidade na resolução de problemas e menos fila. E ainda a compra de um software para agilizar o processo de alguma área na empresa já ajudará a ter diminuição de tempo e maior rentabilidade.

Suas vantagens são enormes: de redução de custos, maior velocidade na execução do processo e baixo índice de erros.

Com isso todo mundo ganha, pois o trabalho automatizado permite que o profissional dedique mais tempo em melhorias e inovação para a empresa.

 

Experiência do consumidor

Em outro estudo, a Gartner prevê que nos próximos anos 89% das empresas irão disputar principalmente na área de experiência do consumidor. Isso quer dizer que atender bem o cliente não é mais um diferencial e sim um requisito básico. As empresas precisam perceber que é necessário estar presente no momento que são relevantes para o cliente, coletar informações em tempo real e com isso proporcionar uma abordagem mais humana e personalizada.

Muitas pessoas preferem investir um pouco mais em algum produto ou serviço, pois querem ter uma experiência de consumo satisfatória. É preciso prestar atenção e pensar que sua organização está ajudando não apenas uma pessoa e sim toda sociedade trazendo benefícios e soluções para o dia a dia de cada um.

 

E no futuro?

A resposta é simples: atualize-se. Tendo clara a noção de como o marketing e a inteligência artificial caminham juntos, pense nos benefícios que isto pode trazer para o seu negócio e sempre foque no consumidor. Você pode melhorar o lucro do seu empreendimento, a imagem da sua marca, a satisfação dos clientes e a qualidade de vida dos colaboradores.  Ajuste o seu negócio para receber a I.A., aproveite as plataformas que o mercado oferece de forma gratuita e entre de cabeça nessa nova era.

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