Transformação digital nas empresas: insights para você aproveitar na sua

Você já leu por aqui sobre o relatório Digital Business Transformation Brazil 2019 da Information Services Group (ISG), em que ficou clara a tendência de transformação digital em áreas de empresas de todo o Brasil como um meio de otimizar processos e, principalmente, melhorar a jornada do consumidor e qualidade de entrega de serviços e produtos.

Agora, pontuamos algumas das tendências nas frentes digitais para inspirar você a colocar a sua empresa nesse caminho de evolução.

Automação de tarefas

Contar com inteligência artificial para otimizar funções pode ser uma alternativa para que os funcionários tenham mais tempo para dedicar às tarefas que exigem estratégia e tomada de decisões. Isso não significa dispensar pessoas, mas contar com uma estrutura em que o tempo delas seja melhor aproveitado. Aqui entram desde soluções de softwares até o uso de máquinas que permitam melhorar processos de manufatura, organização de documentos etc.

Parcerias com outras empresas

Essa pode ser uma escolha boa do ponto de vista de marketing, quando duas companhias usam de sua credibilidade em um projeto e aumentam o alcance de público com mais eficiência, mas também uma questão de estrutura. Pense que se uma delas precisa de uma tecnologia que a outra tem ou vice-versa, elas podem utilizá-la em conjunto. Isso reduz custos e ainda gera o benefício de contar com expertise de quem já está por dentro do tema.

Atendimento ao consumidor

Aqui entram vários pontos que podem ser úteis para o SAC, e uma tendência que segue em alta, é o uso de chatbots para agilizar a conversa com o usuário. Com isso, você consegue facilitar uma série de atendimentos que podem ser resolvidos com informações que já estão disponíveis. O resultado é mais agilidade no retorno do cliente e mais tempo para que as pessoas por trás dessa função possam trabalhar com qualidade.

Big data

Outra tendência que também tem dado o que falar há um tempo e segue com tudo. O uso de dados traz insights para diversas áreas de uma empresa, seja ela de qual segmento for. Você consegue identificar padrões de comportamento de consumo, reações aos seus produtos e serviços e pode até tomar decisões logísticas com uma base de dados com informações de qualidade. Vale investir na coleta, mas também na equipe que vai analisar e decidir como esses podem ser relevantes para o seu negócio.

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